Sisällysluettelo
- Laaja Pelivalikoima Kaikenlaisille Makutyypeille
- Turvallisuus ja Toimilupa Toimintamme Perustana
- Joustavat Maksutavat Suomalaisille
- Huomioimme Sitoutuneet Asiakkaamme
- Tukipalvelu Joka Vastaa Tarpeisiisi
Kattava Pelitarjonta Kaikille Makutyypeille
Palvelussamme casinova.fi saat kaiken kaikkiaan 3000 nimikettä, jotka on on valittu huolellisesti yhteistyössä toimialan tunnetuimpien kehittäjien kanssa. Pelivalikoima sisältää vanhoista kolikkopeleistä uusiin peleihin, jackpot-peleihin ja live-peleihin, missä aidot käsittelijät pelaavat suorana pelisalin käsin.
Pelitarjontamme keskittyy pääasiassa tiettyihin kategorioihin: hedelmäpelit, niitä uusitaan viikoittain uusilla peleillä; table-pelit, kuten roulette, 21-peli ja baccarat-peli eri variaatioissa; live-pelit NetEnt-tuotantona ja Evolution Gaming -yhtiön tarjoamana; sekä erikoispelit, joihin sisältyvät löytyy bingo-pelit, kenopeli ja skratsi-kortit. Joka ikinen vaihtoehto on tarkastettu ja varmennettu itsenäisten organisaatioiden kautta, mikä seikka takaa reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Suojatoiminnot Pelitarjonnassamme
Kunkin nimikkeen kohdalla esitetään tarkat informaatio palautusprosentista (Return to Player), volatiliteetista sekä maksimivoittomahdollisuuksista. Mahdollistamme myöskin hallitun pelin välineitä, muun muassa rajojen säätämisen, taukojen pitämisen ja itsesulkemisen. Mainitut ominaisuudet ovat olennainen komponentti toimintafilosofiaamme.
Turvallisuus ja Lisensointi Toiminnan Perustana
Toimintamme kaikki perustuu Malta Gaming Authorityn (MGA) jakamaan lisenssiin, joka on kuuluisa Euroopan parhaista pelilisensseistä. Viranomainen valvoo toimiamme säännöllisesti ja edellyttää toistuva raportointia kaikista pelitapahtumista. Myös seuraamme EU:n tietosuojasäädöstä (GDPR), mikä astui voimaan vuonna 2018 kaikkien yhteisön maiden pakottavaksi lainsäädännöksi.
Käytämme 256-bit SSL-suojaa kaikissa siirroissa, mikä on tasokas pankkitason suojausta. Asiakastiedot varastoidaan varmistetuissa palvelimissa, joihin tietoihin saanti on rajattu ainoastaan luvan saaneelle työntekijöille. Pelitapahtumat kirjataan ja tallennetaan viiden vuoden ajaksi ajan, mikä sallii tarpeen mukaan toimien tarkistamisen.
Sertifikaatit ja Ulkopuolinen Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Riippumaton taho tarkistaa pelitarjonnan reiluuden kuukausittain ja julkaisee selvitykset selkeyden turvaamiseksi
- iTech Labs -tarkastus: Generaattorit (RNG) audioidaan kolmen kuukauden välein varmistaen, miten pelit edustavat täysin arvaamattomia
- GLI-varmennus: Gaming Laboratories International takaa digitaalisen rakenteen standardien mukaisuuden
- Vastuullisen pelaamisen säätiö: Kasinomme on sitoutuneet vastuullisen pelin tukemiseen osana maailmanlaajuisten tahojen mukana
Kätevät Maksutavat Suomalaisille
Mahdollistamme monipuolisen skaalan maksuvaihtoehtoja, jotka ovat on valittu juuri suomalaispelaajien pelaajien tarpeisiin. Talletukset suoritetaan heti, ja kotiutukset käsitellään niin ketterästi varmenteiden saatua. Vähimmäistalletus on 10 euroa, ja kotiutusraja on 5000 euroa per transaktio ilman VIP-asemaa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilöllisyyden Todentaminen ja Rahanpesutoiminnan Estäminen
Alkuperäisen kotiutuspyynnön tapahtuessa edellytämme identiteetin tarkistamiseksi todistuksia, muun muassa henkilöllisyysasiakirjan tai passpor jäljennöksen ja osoitteentodistuksen. Tämä toimenpide on lakisääteinen velvoite, joka velvoite perustuu AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan torjumiseen. Prosessi on normaalisti nopea, ja vahvistus tapahtuu 24 tunnin kuluessa dokumenttien luovuttamisesta.
Huomioimme Vakituiset Asiakkaamme
Bonusrakenne on järjestetty kolmeen tasoon: tervetulotarjous uusille käyttäjille, viikoittaiset erikois- tarjoukset aktiivisille käyttäjille ja VIP-ohjelma omistautuneimmille asiakkaille. Jokainen etu kattaa selkeät kierrätysedellytykset, jotka selkeästi kerrotaan aina ennen kuin tarjouksen käyttöönottoa.
Tervetuliaisbonus rakentuu 100 prosentin talletusbonuksesta maksimissaan 500 euroon saakka sekä myös kahtasataa free spinsiä määrätyissä peleissä. Kierrätysedellytys on 35-kertaa bonussummalle, mikä määrä on alan normitasoa. Ilmaiskierrosedut annetaan 20 kappaletta kierrosta päivää kohden 10 vuorokauden kuluttua, joka houkuttelee toistuva pelitoimintaan.
VIP-ohjelman Edut
- Henkilökohtainen asiakaspäällikkö: Omistautunut yhteyshenkilö, mikä auttaa pyyntöihin koko päivän
- Nopeat nostot: VIP-jäsenten siirrot prosessoidaan etusijalla, tyypillisesti alle tunnissa 6 tunnissa
- Korkeammat kotiutusrajat: VIP-jäsenet voivat siirtää aina 10 000 euroa yhtä kohden siirto
- Yksinomaiset tarjoukset: Mukautetut tarjoukset pelityylin ja preferenssien perusteella
- Syntymäpäiväedut: Syntymäpäiväyllätykset ja lahjat joka vuoden kierrolla
- Cashback-ohjelma: Palautus negatiivisesta pelistä viikoittain tason pohjalta
Asiakaspalvelu Joka Auttaa Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme palvelee kotimaisella kielellä kautta vuorokauden ajan, jokaisena päivinä. Yhteydenpito on varmistettu kolmen eri yhteydenpitomuodon mukaisesti: pikachat, sähköposti ja puhelintuki. Reaaliaikaisen chatin tavanomainen vastausaika on alle 2 kahden minuutin, ja emaileihin palautus tulee yleensä 4 tunnin sisällä.
Asiakaspalvelumme on koulitettu hoitamaan kauttaaltaan palveluumme liittyvät ongelmakohdat, muun muassa digitaaliset viat, bonuksien ehdot, transaktiot ja hallittu pelaaminen. Henkilökuntamme jäsenet käyvät läpi toistuva täydennyskoulutuksen, jotta he he ovat kehityksen tasalla sektorin muutoksista ja parhaista toimintatavoista.
Suojauksen ja sujuvuuden varmistamiseksi jokainen yhteydenotot tallennetaan ja tallennetaan pysyvästi. Käyttäjät saavat pyytää nähtäväkseen omat aiemmat viestit milloin hyvänsä profiilinsa mukaisesti. Tämä selvyys on osa lupaustamme avoimeen asiakassuhteeseen, jossa tapauksessa kukin pelaaja kokee olevansa pidetty ja kuultu.